「問題解決」と「課題達成」どう使い分ける？─新人プロジェクトマネージャー向け：“守り”と“攻め”の思考法
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はじめに
#以前の記事では、「事実」と「真実」を見極める大切さを学びましたね。
プロジェクトを進める中で、時に迷うことはありませんか。
「目の前の問題に対処すべきか」
「それとも、もっと高い目標を目指すべきか？」
悩みの本質を見極めることが、成功の分かれ道になります。
そこで今回は、状況に応じて使い分けたい2つの思考法をご紹介します。
それが 「問題解決型」と「課題達成型」 です。
この記事は新人プロジェクトマネージャー向けシリーズ記事の一部です
- 第1回：「問題」と「課題」の違いから始めよう（課題管理入門）
- 第2回：探偵型マネジメント ― 真実をどう見抜くか？（思考法・観察編）
- 第3回：「問題」と「リスク」の違いから始める（リスク管理入門）
- 第4回：「問題」をSOAPで診て「課題」を処方する（問題解決編）
- 第5回：「問題解決型」と「課題達成型」を切り替える思考法（思考スイッチ編）
👉 初めて読む方は 第1回から読む のがおすすめです。
「問題解決」と「課題達成」：2つのアプローチを使い分ける判断基準
#この記事では、
- 2つのアプローチの違いと判断基準
- 各アプローチの進め方と活かし方
- 状況に応じて切り替える「思考の軸」
を、新人プロジェクトマネージャー（PM）の向けに解説していきます。
製造業や現場改善の分野では、
- 問題解決 = 「悪さを排除する」守りのアプローチ
- 課題達成 = 「良さを創造する」攻めのアプローチ
と整理されることがあります。
この違いを理解すれば、今何を優先すべきかが見えてくるはずです。
では2つのアプローチを、どのように使い分けるのでしょうか。
その答えはシンプルです。「現実」と「目標」の関係がポイントです。
言葉だけでは分かりにくいかもしれません。
一つひとつ、詳しく見ていきましょう。
プロジェクトの「守り」を固める：問題解決型アプローチとは
#問題解決型が必要なケースとは？現場でよくある3つの状況例
#具体的な場面を想像してみましょう。
- リリースしたばかりのサービスで、予期せぬ不具合が見つかった…
- 計画していたコストやスケジュールに、遅れや超過が出始めた…
- お客様からクレームの連絡が入ったり、売上目標に届かなかったり…
これらの状況は、少し胸が痛みますね。
「あるべき姿」よりも悪い、マイナスの状態です。
このマイナスを、まずゼロまで回復させます。
これが「問題解決型」アプローチの目的です。
「問題解決型」アプローチの基本ステップ：守りを固めるプロセス
#このアプローチは、探偵が事件の原因を突き止めるように進めます。
ひとつひとつつのステップを大切にしましょう。
現場対応では「3現」「3即」「3徹」という鉄則が重要です。
これらは問題を正確に捉え、迅速に対応し、確実にやりきるための考え方です。
この鉄則を意識すれば、より効果的に問題に対処できるでしょう。
| ステップ | やること（What） | 目的（Why） |
|---|---|---|
| ① 問題の特定 | 「何が起きているのか」という事実を正確に把握する。 | 感情や憶測に流されず客観的に見るためです。 |
| ② 原因分析 | 「なぜ？」「なぜ？」を繰り返し根本原因を深掘りする。 | 効果的な対策を打ち同じ失敗を防ぐためですね。 |
| ③ 対策立案 | 応急処置と恒久対策を組み合わせて考えてみましょう。 | その場しのぎで終わらせず問題を断ち切るため。 |
| ④ 実行と検証 | 対策を実行し効果をしっかりモニタリングします。 | 本当に問題が解決したのか最後まで見届けます。 |
- 3現：現場・現物・現実。問題を正しく理解するために重要です。
- 3即：即時・即座・即応。迅速な対応を促します。
- 3徹：徹頭・徹尾・徹底。最後までやりきる姿勢を表します。
プロジェクトを「攻め」に転じる：課題達成型アプローチとは
#課題達成型が活きる場面とは？未来志向でプロジェクトを伸ばす方法
#例えば、以下のような挑戦です。
- まだ世の中にない、新しいサービスや機能を立ち上げる！
- チームの生産性を、もっと劇的に向上させる仕組み作りに挑戦する！
- PMとして、自分自身のスキルアップやキャリアの目標を達成する！
このような挑戦では、「QCDSME」という観点でゴールを捉えましょう。
これにより、多角的にプロジェクトの成果を評価できます。
課題達成型では「どんな価値を創るか」を定義する際に役立ちます。
これらの指標があれば、チームで合意形成しやすくなります。
品質(Quality)、コスト(Cost)、納期(Delivery)、安全(Safety)、士気(Morale)、環境(Environment)の頭文字を取ったものです。
これらをバランスよく管理し、プロジェクトの成功を評価します。
「課題達成型」アプローチの基本ステップ：攻めを加速するプロセス
#
課題達成型アプローチでは、現状が目標通りあることに満足せず、目標を今より高めることから始めます。
上図のように、目標を高めることで意図的に目標と現状との差（ギャップ）を生み出します。
このギャップこそが、プロジェクトを次のレベルへ押し上げる「課題」となるのです。
| ステップ | やること（What） | 目的（Why） |
|---|---|---|
| ① 目標設定 | 「いつまでに、何を、どうするか」という具体的なゴール（SMARTなど）を定める。 | チーム全体の認識を揃え、同じ方向を目指すためです。 |
| ② 現状把握 | 設定した目標と現状とのギャップ（＝課題）を明らかにする。 | 何に取り組むべきかを明確にするためですね。 |
| ③ 計画立案 | ゴールへの道筋をマイルストーンやタスクに分けて組み立てる。 | 実現可能な計画で、着実に前進するためです。 |
| ④ 実行と改善 | 計画を実行し進捗を見ながら、より良いやり方へ改善する。 | 成功率を高め、確実にゴールへ近づくためです。 |
具体的（Specific）、測定可能（Measurable）、達成可能（Achievable）、関連性（Relevant）、期限付き（Time-bound）の5つの要素で構成される目標設定の基準です。
まとめ：思考のギアを切り替え、新人PMとして成長しよう
#- 問題解決型は、マイナスをゼロに戻す「守り」のアプローチ。
- 課題達成型は、ゼロからプラスを創る「攻め」のアプローチ。
この2つは優劣ではなく、車のギアのように使い分けるものです。
プロジェクトでトラブルが起きたら「問題解決型」で冷静に立て直し、安定してきたら「課題達成型」で未来を描きましょう。
しなやかに思考を切り替えられるPMは、チームにとって信頼できる存在です。
実践のヒント：「いま自分が向き合っているのは何か？」
#現場で迷ったときは、自分に問いかけてみましょう。
- 「これは“あるべき姿”とのギャップを埋める作業か？」
- 「それとも、“ありたい姿”への挑戦か？」
この問いかけを意識すれば、次に踏み出す一歩を明確にしてくれます。
これまで5回にわたり、新人PM向けに連載してきました。
「問題」と「課題」の違いや、状況判断、対処・達成の思考法などを解説してきました。
このシリーズは今回で一区切りです。
お読みいただき、ありがとうございました。
次回以降は、新人PM向けを少し離れます。
より複雑なプロジェクト課題に挑む、PM全般向けの内容をご紹介します。
ぜひ、楽しみにしていてくださいね。
