“虽然知道流程改进很重要，但却难以取得成果”——
在实际现场有没有过这样的感受？

流程改进的目的不仅仅是“使流程变得更好”。
本质在于为持续生产高质量产品或服务搭建“基础”。

但是，流程改进需要一定时间才能见效。
在没有专职人员的组织中，改进活动往往在项目间隙中被兼顾进行。
结果，几年过去仍未见成效的情况并不罕见。

本文将介绍基于IDEAL模型、可在PM和项目管理现场使用的流程改进推进方法。
并介绍在包含软件开发的项目现场中，为使改进扎根于现场可用的5个步骤。

流程改进沿着以下5个步骤推进最为有效。

📌 IDEAL模型

graph LR
  A[1. 启动（Initiating）] --> B[2. 诊断（Diagnosing）]
  B --> C[3. 计划制定（Establishing）]
  C --> D[4. 改进活动（Acting）]
  D --> E[5. 回顾（Leveraging）]
  E --> B

在开始改进之前，首先与所有相关方共享“为什么需要改进”。

• 明确改进开始的背景和目的。
• 确保组织高层（流程改进活动的负责人）的承诺。
• 针对相关方的动机激发培训也是有效的。

接下来，对项目现场及支持组织进行访谈，以把握现状中的问题。

• 对业务负责人及项目负责人进行访谈。
• 构建可能导致潜在问题的假设。

基于现场调查获得的信息，对组织的流程进行系统性诊断。

基于行业标准（如 CMMI 或 ISO15504），制定适合组织的评估项目。

针对目标项目和支持组织，进行文档调研和访谈，验证假设。

基于评估结果，提取流程的优势/劣势，并从中确定具体的课题。
将该结果汇总成报告，可使组织整体的开发能力可视化。

成果物示例

示例）定量评估

示例）优势、劣势与课题一览

整理在诊断中提取的课题，制定改进计划。

将课题按照相似性或关联性分组，整理层级和关系，确定瓶颈。

基于结构化后的课题，创建中长期路线图。
随后，制定具体执行方案，明确由谁、做什么、在何时完成。

特别是在执行方案中，明确“谁（负责人）、做什么（解决方案）、何时（期限）”非常重要。

另外，在为措施优先级排序时，

• 措施的有效性（可预期的改进效果）
• 难度（实施的易度或风险）

也可以通过映射来决定，这种方法同样有效。

按照计划，将改进方案引入现场。

对制定的解决方案进行先行评估和试点，并根据结果进行改进。

向组织或整个项目进行方案概述说明和培训，引入并推广解决方案。

测量改进方案的效果，为下一个改进周期做准备。

在回顾中，回想至今的活动，并决定下一步行动。

• 回顾改进计划、周报、成果物等中的改进活动。
• Keep：列出从 KPI 或定性评估中达成的事项和运行良好的部分。
• Problem：列出遇到的困难和问题。
• Try：提出强化 Keep 的举措及对应 Problem 的措施。
• ToDo：从 Try 中确定下周及以后要实施的措施。

如果没有 ToDo，则作为下一个改进周期进入诊断阶段；如果有，则进入计划制定阶段。

在组织的流程改进行动中，基于 IDEAL 模型的以流程为中心的方法非常有效。
通过评估从多方面把握现场的实际情况，不仅能应对表面问题，更能构建持续改进的基础。

这样不仅能找出显性问题，还能发现潜在问题。
尤其在软件开发或系统开发现场，能成为长期提升质量与持续改进的基础。

为作比较，整理“以问题为中心的方法”与之的区别。

两者皆为有效方法，但要改变组织文化，流程中心的视角不可或缺。

本文解读了基于 IDEAL 模型的流程改进推进方法。

• 重视以流程为中心的方法
  不仅分析显性问题，也要对流程整体进行分析，确定根本性问题。
• 实施符合组织特点的评估
  在以行业标准模型为基础的同时，根据组织特性进行定制更为有效。
• 明确措施的优先级
  从有效性和难度两个维度选择措施，结合短期与长期改进。
• 打造持续改进的文化
  最终目标是让组织能够自发地改进流程。

流程改进不是一蹴而就的。
从 PM 和项目管理的视角推动持续改进，将其植根于组织文化至关重要。
通过稳步推进各个步骤、全组织共同参与，就能孕育出高质量产品和服务的沃土。