はじめに

新人プロジェクトマネージャー（PM）の皆さん。
プロジェクトの進行中に「うまくいかない原因が分からず、どうすればいいか悩む」ことはありませんか？

トラブルの根本原因が特定できず、適切な対策を打てずに時間だけが過ぎる。
そんな漠然とした不安を抱えることもあるでしょう。

この記事では、プロジェクトの不調を『病い』に例えます。
お医者さんのように問題を診断し、解決策を処方するための思考法と「型」を紹介します。

Information

この記事は新人プロジェクトマネージャー向けシリーズ記事の一部です。

👉 初めて読む方は第1回から読むのがおすすめです。

プロジェクトの不調は『病い』に似ている：お医者さんの「診察プロセス」から学ぼう

プロジェクトの問題は体調不良のように症状として現れます。
表面的な症状だけでなく根本原因を見つける必要があります。
ここではお医者さんの診察方法を参考に、問題を整理する方法を学びます。

1. 問診（もんしん）

お医者さんはまず、患者さんがどんな症状で来たのかを聞きます。
この時、患者さんが一番困っていること、つまり「主訴（しゅそ）」を明確にすることが重要です。
主訴とは患者が病院に来た理由のことです。

具体的には、以下の質問をします。

いつからその症状があるのか
どの部分が痛いのか
どのような症状があるのか

加えて症状の詳細や病歴の確認のため、以下の質問も行います。

症状がどのように変化してきたのか
これまでにかかった主な病気や、現在服用中の薬はあるのか
ご家族にかかりやすい病気や遺伝性の病気はあるのか

2. 身体検査

問診が終わったら、実際に身体を診察します。
視診（目で見る）、触診（触って確認する）、聴診（音を聞く）などの方法が含まれます。

身体検査を通じて、問診で得た情報をもとにさらに詳しい診断をします。
必要に応じて、血液検査や画像検査なども実施します。

具体的には、以下のような診察や検査をします。

のどが赤く腫れていないか、ライトを使って目で見て確認する
聴診器を胸にあてて、呼吸の音に異常がないか聞く
お腹を軽く押して、痛い場所がないか手で触って確かめる
血圧や体温を測り、基本的な健康状態を数字で確認する

3. 診断と治療方針の決定

最後に得られた情報をもとに診断し、治療方針を決定します。
診断とは病名を特定することです。

治療方針とはその病気をどう治すかの計画のことです。
具体的には、以下のように診断と治療方針を伝えます。

診断：「インフルエンザです」 → 治療方針：「ウイルスの増殖を抑える薬を処方し、 5日間は学校を休んで家で安静にしてもらう」
診断：「軽い捻挫です」 → 治療方針：「患部を冷やして固定し、痛み止めの湿布を出す」
診断：「原因を特定するため、さらに詳しい検査が必要です」 → 治療方針：「専門の医療機関を紹介し、精密検査を依頼する」

診療記録の「型」：SOAP形式を理解する

お医者さんは患者の診療内容や経過をカルテに書き残します。
カルテは、ドイツ語の「Karte」に由来し、医療に関する情報を整理して記録するためのものです。

カルテにも「型」がある：SOAP形式とは

この記事タイトルにもある「SOAP」は、医療現場で日常的に使われる
カルテの記録フォーマットです。

医師が患者の状態を体系的に記録し、効果的な診断・治療計画を立てるために用います。
SOAPは以下4つの項目の頭文字です。

S (Subjective) : 主観的情報（患者本人が感じている症状、訴え、主訴など）
O (Objective) : 客観的情報（医師が観察した診察所見、検査データ、バイタルサインなど）
A (Assessment) : 評価（SとOの情報に基づき、医師が総合的に判断・分析した結果や診断）
P (Plan) : 計画（評価に基づいた今後の治療方針、処方、検査、指導など具体的アクション）

SOAPの役割：なぜ体系的な記録が重要なのか？

SOAP形式は、医療現場で診療記録を整理するための代表的な「型」です。
情報を「主観（S）」「客観（O）」「評価（A）」「計画（P）」の4区分で記録します。

これにより医療チーム全体で、患者の状態や治療方針に関する認識のズレを防げます。
その結果、適切な判断や対応を効率的に進められます。

プロジェクトマネジメントへの応用：SOAPが強力な問題解決ツールとなる理由

SOAPは医療現場の記録「型」ですが、本質は「問題を体系的に捉える」思考プロセスです。
この考え方はプロジェクトマネジメントにも応用できます。

特に「チームの情報共有」や「方針・プロセスの言語化」を円滑にし、
PMが直面するコミュニケーション課題を解決する強力なツールとなるでしょう。

項目	医療現場の意味	プロジェクトへの応用
S：Subjective	患者の主観的な訴え	関係者の困りごとや声
O：Objective	医師が観察した客観的データ	メトリクスや成果物などの事実
A：Assessment	総合的な評価・診断	原因分析と評価
P：Plan	治療方針	具体的な改善アクション（課題化）

実践：プロジェクトの問題をSOAPで「診断」し「処方」する

ここからは、プロジェクトでよく見られる課題を題材に、SOAP形式で整理・分析する方法を見ていきます。
具体的なアクションプラン（課題）への落とし込み方も紹介します。

ケース：設計フェーズでの手戻りが多く、品質に影響が出ている

S：主観的情報（Subjective） - 問診

まず関係者の声に耳を傾けます。
この時点では評価せず、主観的な訴えをそのまま記録します。

「レビュー資料の作成に時間がかかり、開発速度が落ちています」
「毎回レビューで根本的な指摘を受け、結局やり直しになります」

O：客観的情報（Objective） - 検査

次に訴えを裏付ける「事実」を集めます。
感覚的表現は避け、具体的なデータを揃えます。

（勤怠ログより）レビュー準備と説明のための個別資料作成に平均4時間以上を要している。
（レビュー記録より）過去3回のレビューでの指摘件数は平均12件にのぼる。

A：評価・診断（Assessment） - 診断

SとOを照合し、「なぜ問題が起きているか」を分析します。

設計書作成と個別説明資料の作成が二重作業となり、メンバーの負担を増やしている。
指摘の多くが設計フォーマットの解釈違いに起因している。
【診断】問題の原因は「レビューのやり方」そのものが非効率なことにある。

P：計画（Plan） - 治療方針（課題化）

「A：評価・診断」で明らかとなった根本原因に基づき、具体的なアクションプランを立案します。
ここでのアクションは、第1回で学んだ「課題」として明確に記述することが重要です。

課題: 設計レビュープロセスの見直しによる、手戻り工数と品質低下の削減する。
- アクション1: 設計書直接レビューの試行
  - 内容: 設計書を直接レビューするプロセスをXX部と協力して試行導入する。
  - 担当: 明石
  - 期限: XX/XX
- アクション2: 設計フォーマット・レビュー観点共有会の実施する。
  - 内容: 設計フォーマットとレビュー観点の認識統一のため、共有会を実施し、Q&Aセッションを設ける。
  - 担当: 富樫
  - 期限: XX/YY
- アクション3: プロセス改善効果の検証と正式導入を判断する。
  - 内容: 上記アクションの結果を2週間後にレビューし、客観的なデータ（例：手戻り工数、指摘件数）に基づいて改善効果を検証し、プロセスを正式導入するか判断する。
  - 担当: 伊達
  - 期限: XX/ZZ

SOAPを使う3つのメリット

「なんとなくの不満」を「分析可能な情報」へ変えられます。
客観（O）を揃えることで冷静な原因分析が可能になります。
「どうしよう」で止まらず「何をすべきか」まで繋げられます。
評価（A）から計画（P）へ、問題解決の筋道が自然と導かれます。
チームの「共通言語」として機能します。
SOAPに沿って議論することで情報のヌケモレや認識のズレを防げます。

まとめ：PMは「プロジェクトの臨床医」であれ

PMにとってプロジェクトの健康状態を診断し、適切に治療することは最も重要な役割の１つです。

まるで臨床医のように、現場の声（S）に真摯に耳を傾けましょう。
客観的な事実（O）を収集・分析し、問題の根本原因を正確に診断（A）します。
そして、その診断に基づき、具体的な治療方針（P）として課題を処方する。
この一連のプロセスこそが、プロジェクトを成功へと導く鍵となります。

SOAP形式は、日々の「あれ？」「おかしいな？」という違和感を整理するためのツールです。
それを体系的な問題解決へとつなげる力があります。

まずは、日々の業務の中でSOAP形式を利用しメモを取る習慣から始めてみてください。
SOAPで培った問題解決の「型」は、やがてPMとしての自信となります。

そして、あらゆる挑戦に立ち向かう強力な「武器」になるでしょう。