DX御伽噺:イマドキ開発のちょっぴり怖い話

この記事は夏のリレー連載2024の3日目の記事です。

暑い日が続きますね。そんな時には寒気を感じるような怖い話が聞きたくなります(よね?)。
ということで、今日は最近出てきている公開情報などをベースに、筆者が怖いと思ったことに基づいた作り噺をお届けします。登場人物や組織名は架空のものですし、見解については筆者個人のものであって所属会社の見解などは一切関係ありません。それでは、はじまりはじまり～!!

あるところにトータス社という老舗眼鏡メーカーがありました。庶民の手が届く高品質眼鏡で一世を風靡したあとはコンタクトレンズやサングラスなどの周辺事業にも手を広げて堅実な成長を遂げた会社です。
業務拡大に成功した裏には、数十年前から取り組んだ業務のシステム化がありました。書類中心で仕事をしているライバル企業に先んじて営業、生産、物流などの基幹業務の管理を支援するシステムを構築・運用していたのです。
長年にわたり業績を支えてくれたシステムですが、機器が老朽化してきていることにあわせ熟練エンジニアたちの引退が近いこともあり今後を見据えた再構築を考える必要がありそうです。

亀山社長:「せっかくコストをかけて再構築するのですから、最近の動向を踏まえた技術を選定してデジタルトランスフォーメーションとやらを進めるべきだと思うのですよ^[1]。亀田システム部長、今回の刷新をどうすべきかアイデアはありますか。」

亀田部長:「そんなこと急におっしゃられても、我々は現行のシステムについては詳しいのですが最近の技術はニュースで見るくらいの知識しかありません。しかも、扱う業務ごとにシステムを構築しているので業務全体を見通した戦略なんてとてもとても。移行後の望ましい姿のイメージなどございますか、亀梨営業本部長?」

亀梨本部長:「いやいや、我々はモノを売るのが仕事ですから、顧客提案から受注処理がサクッと結び付けられれば何も文句はありませんよ。あ、でもマーケティング技術の流行は移り変わるから、その時その時の技術を採り入れられるようにしておいてもらいたいな。餅は餅屋、そのためにどういうシステムを構築すべきかを考えるのはシステム部門の仕事でしょ?」

亀田部長:「そんなに曖昧な要求を持ってこられても、、、色々な状況に対応できる拡張性を備えたシステムにしようとするならばエース級の開発者を総動員してキッチリと作り込む必要があるのでコストも高くなりますよ。今出たようなお話を全部取り込むとすると、、、エンジニアも増強しないといけないですし、概算ですがこのくらいの投資は覚悟していただかないと。」

亀山社長:「いやいや、わが社も無尽蔵に貯えがあるわけではないからちょっとこの額はねぇ。。。期待効果が見積れれば投資できない額ではないけれど、システム刷新で売り上げが上がるというわけでもないし。」

喧々諤々、会議は踊れど一歩も進みません^[2]。

ふと、亀山社長は先週のパーティーで知り合ったラビットコンサルティングの兎塚CEOのことを思い出しました。彼は最近の技術動向にも明るいようで、IT技術の未来について熱く語ってくれていたのです。そうだ、彼に相談したら良いアドバイスをくれるかもしれない。

亀山社長は兎塚CEOに連絡して、何か良いアイデアは無いか尋ねてみました。するとどうでしょう、兎塚CEOが状況をヒアリングしに訪問してくれると言うではないですか。忙しそうに飛び回っているCEOを思い浮かべると少し申し訳ない気もしましたが、相談だけならサービスでやってくれるとのことなのでお願いしてみることにしましょう。

亀山社長:「実はかくかく しかじかで、途方に暮れているのですよ。システム刷新は早晩必要なのですが、どうせ作り直すならDXを見据えた先端のシステムに作り替えたいと思っています。しかし、最新技術に明るい人材を集めて1から構築するとなるとお金も時間も大量にかかりそうで。」

兎塚CEO:「社長～、そんなに遅い計画をたてちゃうなんてアンテナ低いっすよ。イマドキそんな、世界で一番遅い^[3]ような計画をたてちゃうなんて、石橋を叩きすぎてヒビ入っちゃってるんじゃないですか？？」

亀山社長:「ふむ、CEOには私の要望を叶えてくれるアイデアがあるということですか。」

兎塚CEO:「まずですねー、全部を自分達で作るつもりで計画してるんじゃありませんか。これだけ技術がオープン化してきている時代にそんな発想がナンセンス。世界的に実績のあるパッケージやオープンソースで公開されている技術を組み合わせて御社好みのカスタマイズをちょちょいと入れれば、1から作るのと同じようなものが半額、いや1/10くらいのコストで作れちゃうんですね。既製品と同じようなものを頑張って作り出すことを車輪の再発明 って言うことはご存じ？？」

亀田システム部長:「いやいや、弊社のビジネスには独自の業務プロセスがありまして、既製品で賄うことは難しいのです。例えば・・・」

兎塚CEO:「うーん亀田さんは技術の進歩をご存じない。そりゃ完成品を買ってきて使うのは無理かもしれないですがね、最近の技術は実現したいことの基礎部分を提供するもんなんですね。なのでデータ管理パッケージを買ってきてその上に御社の業務に基づいたアプリケーションを構築すれば業務プロセスに寄り添ったシステムが開発できますよ。しかもセキュリティやら監視やら、構築に手間がかかる部分に関してはサービス提供してくれるところもありますから、御社が本当に必要とする部分に開発リソースを集中することでコストが最適化できますしね。」

亀山社長:「さすが、技術動向に明るいとの評判は伊達ではありませんね。しかし、弊社には最近の技術に詳しい技術者が少なくて、、、」

兎塚CEO:「そう言われると思ってましたよー、実はシステム刷新のお手伝いをするサービスも取り扱っていましてね。他社さんでも導入実績のある技術を使って御社のシステム刷新のお手伝いができますよ。必要なリソースはこちらで準備しますから技術者のことは心配する必要もなし！しかも御社の要望をFBしながらアジャイルに開発を進めて、そうですねー、、、うんザックリですけどお話のとおり御社計画の1/10くらいには納められそうです。」

ただほど高いものはない という格言が一瞬頭をよぎりましたが、このまま自社だけで頑張っても埒が明かないと感じ始めていた亀山社長、ラビットコンサルティングの提案に乗っかってシステムの刷新をお願いすることにしました。

さて、トータス社のシステム刷新プロジェクトが開始されることとなりました。キックオフに集まったメンバーを見て、亀山社長は一抹の不安を覚えます。

亀山社長:「兎塚さん、兎塚さん、御社のエンジニアさんはずいぶんカジュアルな感じと言うか、皆さんお若そうに見えるのですが最近の技術者さんはそういった感じなんでしょうか。。。」

兎塚CEO:「あ、亀山社長。その辺の開発体制については弊社側のリーダからご説明したほうが良いですね。兎樫クン、こっちの体制をサマってあげてもらっていいかな。」

兎樫チーフ：「確かに今回のプロジェクトは現場レベルでは若手メンバーが中心になります。経験面でご不安もあるかと思いますが、弊社は開発支援にAIを活用していましてね。AIのサポートを活かせるので多少の経験不足はカバーできますし、最終的な納品物の品質は私がしっかりとチェックしますのでご安心ください。」

亀山社長:「なるほど。昔はどこも弊社のようにエンジニアを何年もかけて育成しないと使いものにならなかったのですが、AIってのは凄いものなんですね。」

そして順調に開発は進み、ドラフト版のテストに進みました。

亀田システム部長:「兎樫さん、この条件で受注を進めようとするとエラーになりますよ。これは業務上ありうるパターンなので代替処理に入る仕様にしたはずですが。」

兎樫チーフ：「うん、確かにこの挙動はバグですね。兎山くん、君の書いたこのコードだけど、ここの仕様と挙動が合ってないみたいなんだ。修正しちゃってくれるかな。」

兎山エンジニア：「え、ボクのせいすか？？あー、このソースはAIが作った部分なんで　ボクの責任じゃないっすね。AIに直させて下さいよ。」

兎樫チーフ：「え、誰もココの部分直せないの？しょうがない、私が修正しますよ。うーん、、、ちょっと根が深いなぁ。直せなくはないけども対応を入れると私の作業が取られるからちょっとスコープ調整が必要そうだな。亀田さん、この機能は代替のフローも発生しないですしスタート時には正常系だけが通常動作すれば業務には問題ないと思われるのですが、エラー時動作の作り込みなどは調整できませんか？」

亀田システム部長:「うーん、さすがにプロジェクトのスコープにも関わるので社長にも確認しないといけないですが、、、このバグが直らないと業務には使えないですし、作り込みは保守フェーズでの対応という形でちょっと確認してみますよ。」

なんとかスコープ調整もまとまって、最後のシステムテストを進めている段階で、兎塚CEOから亀山社長に連絡が入りました。

兎塚CEO:「亀山社長、実はご相談事項が持ち上がってましてね。今回のプロジェクトの総コストですが当初見積もりよりもだいぶ高くなってしまいそうなんですよ。」

亀山社長：「なんですって！？開発も順調に進んで、あとはシステムテストで問題が無ければ稼働できる状況だという報告を弊社の亀田からは受けているのですが。」

兎塚CEO:「いやー、まいりました。今回のプロジェクトで採用したオラオラ社のパッケージに突然ライセンス料の値上げ通告がありましてね。なんでもオラオラ社が買収されてしまったために親会社の意向で次回の契約からはライセンス料が変わってしまうんですよ。もちろん保守契約を結ばずに現行バージョンを使い続けるという戦略も取れなくはないんですけどね。」

亀山社長：「いや、さすがに保守されないパッケージを使ったシステムで業務を行うのはリスクが高すぎますよ。うーん、予算の見通しはだいぶ変わるのですが、、、致し方ないですね。それでも弊社で最初から開発するよりはコストが抑えられそうですし。。。」

紆余曲折はありましたが、無事システムの移行は完了して新システムでの業務が開始できました。イマドキっぽいユーザインタフェースも好評で、兎塚CEOに依頼してよかったと胸をなでおろした亀山社長。順調に業績を伸ばしていったある朝、営業本部長からの電話で目を覚まします。

亀梨本部長:「社長、大変です。今朝から業務システムが使えなくなりました。本日分の業務データは全部システムに入っているので、このままでは今日は仕事になりません。」

亀山社長：「え、ラビット社は保守対応できていないのですか。」

亀梨本部長:「兎樫さんには連絡して対処を依頼したのですが、ラビットさんのほうでも原因が突き止められていないみたいなんですよ。このままでは本日分の出荷もできないですし、顧客とのアポも漏らしてしまうかもしれないです。」

亀山社長：「うーん、、復旧を待っていてもいつになるか分からないということですか。今日の分の予定であれば誰かメモに残したりしてないですかね。まずは分かる情報を共有してできる業務から進めていくことにしましょう。並行して亀田さんにも調査をお願いしておきます。」

亀田システム部長:「兎樫さん、このセーフティボム社って今回採用したセキュリティサービスですよね。先程障害についてのプレスリリースが出ていましたが、今回の事象の原因ではないですか。」

兎樫チーフ：「ふむ。アップデートした機能に問題があってOSの起動をブロックする事象ですか。まさしくこれが原因みたいですね。ちょっと回避策を試してみるのでお待ちください。」

亀田システム部長:「お、回避策を入れたらうまく起動したみたいですね。それでは弊社側でもこの状態で他に影響が無いか検証を進めます。御社側では恒久対策を進めていただけますか。」

原因は分かってなんとか業務は再開できましたが、待てど暮らせどラビット社の恒久対策は実施される気配がありません。

亀山社長：「ちょっと兎塚さん、先日起きた障害の対策はまだできませんかね。確かに回避策で業務はできているのですが、毎日回避策を実施する必要がある状態なので利用者からも不満が溜まっているんですよ。」

兎塚CEO:「社長、対応が後手々々で申し訳ない！言い訳ですけど弊社は大変な状態でしてね。御社では幸い実害を出さずに済んだのですが、他社さんでは出荷停止状態になってしまって損害賠償を請求されてしまっているんですよ。御社を軽く見ている訳では決してないんですが、ちょっとその辺の対応にリソースを割かれてしまってなんとも対応が遅れてしまっている訳でして。」

亀山社長：「なんと、損害賠償ですか。それで御社の経営状態は大丈夫なんですか。自分の心配ばかりで申し訳ないんですが、御社に倒れられてしまったら弊社のシステムを保守できるものか心配で。」

兎塚CEO:「いや、ワタシとしてもなんとかしたいところなのですが、賠償額によっては存続が厳しいかもしれない状況です。金策にも走ってはいるんですが、社員の給料もちょっと遅れてしまっていましてね。。。社長、そこでご相談なんですが弊社の兎樫を雇っていただくことは可能でしょうか。実は兎樫から退職の相談を受けていましてね。御社のシステムを把握している兎樫であれば、win-winなお話になるんではないかと。」

亀山社長：「兎樫さんが優秀なのは刷新プロジェクトで十分に感じました。ご本人に依存が無いようであれば、御社での給与水準と同程度で構いませんから是非とも来ていただきたいですね。」

こうして兎樫チーフを迎え入れることになった亀山社長。システム部門の亀田部長とは時々言い争いをしているようなのですが、俊敏な兎樫チーフと堅実な亀田部長ですから意見が合わないことは仕方がないこと。まだまだゴールとは言えませんが、ゆっくりでもトータス社に合ったシステム開発文化が作っていけたら良いですね。

思いのほか長い文章になってしまいましたが、お付き合いいただいた皆様ありがとうございました。
最近、今年に入ってから特に、システム絡みのトラブルの話を聞くことが増えたような気がします。こういったトラブルの事例を他山の石として、ヒヤっとするのは物語の中だけになってくれることをお祈りして本日の締めとさせていただきます。